Politique de remboursement
Les achats effectués sur le site internet de tcg-collection.fr sont livrés exclusivement en France Métropolitaine, en Belgique, en Suisse et en Corse. Pour toute livraison dans les DOM-TOM ou l'étranger, un délai de livraison supplémentaire sera à prévoir en vue de la distance ainsi que des frais d'envois calculés en proportion.
Ces achats concernent les produits suivants : jouets, cartes à jouer, jeux-vidéo, DVD, goodies, peluches, mangas, etc.
Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente.
Pour toute question relative au suivi d'une commande, l'acheteur doit envoyer un e-mail au vendeur à l'adresse suivante : contact@tcg-collection.fr
Article 1 – Disponibilité des produits
Nos produits (ainsi que nos prix) sont valables tant qu'ils sont affichés sur le site et dans la limite des stocks disponibles. Les indications sur la disponibilité des produits vous sont fournies au moment de la passation de votre commande. Les informations sur le site ne sont fournies qu'à titre indicatif.
Si une indisponibilité de produit est constatée après votre commande, nous vous en informerons par mail. Votre commande sera annulée et vous serez immédiatement remboursé si votre compte a été débité.
Article 2 – Modalités de livraison
Sauf en cas de force majeure ou lors des périodes de fermeture la boutique en ligne qui seront clairement annoncées sur la page d'accueil du site, les délais d'expédition seront, dans la limite des stocks disponibles, ceux indiqués ci-dessous. Les délais d'expédition courent à compter de la date d'enregistrement de la commande indiquée sur le mail de confirmation de la commande envoyé par le vendeur.
Pour les livraisons en France Métropolitaine et en Corse, le délai est de 2 à 5 jours ouvrés (délais indicatifs) à compter du jour suivant de la prise en charge de la commande par la Poste, selon les modalités suivantes : Mondial Relay, Lettre Suivie, (So) Colissimo et Chronopost.
Pour les livraisons dans les DOM-TOM ou un autre pays, l'envoi se fera par Lettre Suivie internationale ou Colissimo international (délais variables).
Livraison gratuite en France Métropolitaine dès 100 euros d'achats par Mondial Relay uniquement.
L'éditeur ne pourrait pas être tenu responsable en cas de retard de livraison.
La livraison s'entend du transfert au consommateur de la possession physique ou du contrôle du bien. Les produits commandés sont livrés selon les modalités et le délai précisés ci-dessus.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur, ce dernier devra donc veiller à son exactitude. Tout colis renvoyé au vendeur à cause d'une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais de l'acheteur.
Si l'acheteur est absent le jour de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres (si éligible à la non remise en boîte aux lettres), qui permettra de retirer le colis à l'endroit et pendant le délai indiqué.
Tout envoi qui n'est pas récupéré par le destinataire et revient chez la société TCG-COLLECTION, le nouvel envoi ne se fera uniquement qu'à la charge du client.
Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert ou qu'une pièce est déclaré manquante, l'acheteur doit alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés ou qu'une pièce est manquante, l'acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé ou pièce manque). En cas de non vérification de l'acheteur, aucune réclamation ultérieure ne pourra être effectuée.
L'acheteur doit indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produit cassé, etc).
Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.
L'acheteur devra alors confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard deux jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier par fichier PDF joint par e-mail : contact@tcg-collection.fr ou par courrier postal au vendeur à l'adresse indiquée dans les mentions légales du site.
Si les produits nécessitent d'être renvoyés au vendeur, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès du vendeur dans les 14 jours suivants la livraison. Toute réclamation formulée hors ce délai ne pourra pas être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice, etc...).
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé par TCG-COLLECTION. Si le client a renvoyé des produits sans l'accord de TCG-COLLECTION, il devra le récupérer à ses frais.
Article 3 – Erreurs de livraison
L'acheteur devra formuler auprès du vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en quantité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.
La réclamation pourra être faite par e-mail : contact@tcg-collection.fr
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis de l'acheteur.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo recommandé à l'adresse fournie par l'éditeur.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Article 4 – Droit de rétractation
Application du droit de rétraction
Conformément aux dispositions du code de consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement qui sera effectué sous forme de bon d'achat, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge de l'acheteur.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice, etc...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.
Les produits endommagés, rescellés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Le droit de rétractation peut être exercé en faisant la demande par e-mail à l'adresse suivante : contact@tcg-collection.fr
L'acheteur recevra dans un délai de 24 à 48H la fiche de retour à compléter en format PDF et les consignes de renvoi. Toute rétraction effectuée doit être dénué d'ambiguïté et exprimer la volonté de se rétracter. Il sera impératif de mentionner dans le mail les éléments comme le numéro client, les coordonnées complètes, le ou les produit(s) a retourné(s), la quantité et le motif de retour.
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, sont remboursés le prix du ou des produit(s) acheté(s) sous forme de bon d'achat valable uniquement sur le site Internet tcg-collection.fr pour une durée de 3 mois à partir de l'acceptation du vendeur de la rétractation de l'acheteur.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par le vendeur, des produits retournés par l'acheteur dans les conditions prévues ci-dessus.
Pour les produits proposés en précommande, toute rétractation engendrera une pénalité de 15% de la somme payée par l'acheteur. Il recevra donc 85% du montant réglé au vendeur.
Pour les produits disponibles uniquement sur demande, toute rétractation engendrera une pénalité de 30% de la somme payée par l'acheteur. Il recevra donc 70% du montant réglé au vendeur.